Regulamin świadczenia usług hostingowych

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z usług hostingowych oraz usług rejestracji, utrzymania i obsługi domen internetowych świadczonych przez IQ CORPORATION P.S.A. (dalej: „Usługodawca”).
1.2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
1.3. Usługi świadczone są wyłącznie na rzecz podmiotów prowadzących działalność gospodarczą (B2B). Klient oświadcza, że zawiera umowę jako przedsiębiorca i nie przysługuje mu status konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
1.4. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem zawarcia i realizacji umowy.
1.5. Usługodawca może udostępniać aktualną wersję Regulaminu w formie elektronicznej.

2. Definicje

2.1. Klient / Użytkownik – przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną), który korzysta z usług Usługodawcy.
2.2. Usługi hostingowe – usługi polegające na udostępnieniu zasobów serwera (m.in. przestrzeń dyskowa, transfer, bazy danych, poczta, konta FTP/SSH) w celu przechowywania i udostępniania treści w Internecie.
2.3. Domena – unikalny adres internetowy (np. twojafirma.pl), którego rejestrację i utrzymanie oferuje Usługodawca.
2.4. Abonent Domeny – Klient, na którego rzecz domena jest zarejestrowana w rejestrze.
2.5. Rejestrator / Rejestr – podmiot nadrzędny prowadzący rejestr domen danej końcówki (np. NASK dla .pl).
2.6. Panel Klienta – system administracyjny umożliwiający zarządzanie usługami.
2.7. Abonament – opłata za świadczenie usług przez określony czas (np. miesiąc/rok).
2.8. Awaria – przerwa w dostępności Usług wynikająca z przyczyn technicznych.

3. Zakres i warunki świadczenia usług

3.1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług zgodnie z posiadaną infrastrukturą oraz obowiązującymi standardami technicznymi i bezpieczeństwa.
3.2. Usługi hostingowe świadczone są w modelu „best effort”, bez gwarancji nieprzerwanej dostępności.
3.3. Usługodawca może przeprowadzać prace konserwacyjne i serwisowe (planowane przerwy), o ile to możliwe informując o nich z wyprzedzeniem.
3.4. Usługi związane z domenami świadczone są w oparciu o regulaminy i procedury Rejestrów oraz podmiotów pośredniczących.
3.5. Klient zobowiązuje się do korzystania z usług zgodnie z prawem, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi praktykami Internetu.

4. Panel Klienta i dostęp

4.1. Klient otrzymuje dostęp do Panelu Klienta po aktywacji usług.
4.2. Klient ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo danych logowania, w tym za działania wykonane z użyciem jego konta.
4.3. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu Klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Usługodawcę.

5. Zakazane działania i treści

5.1. Zabrania się wykorzystywania usług do działań bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich, w szczególności:
a) publikacji treści naruszających prawa autorskie, dobra osobiste, znaki towarowe,
b) działań phishingowych, rozpowszechniania malware, botnetów, exploitów,
c) wysyłki spamu, prowadzenia kampanii masowej wysyłki bez zgód,
d) skanowania sieci, ataków DDoS, prób włamań,
e) działań powodujących nadmierne obciążenie infrastruktury (CPU/RAM/IO/transfer),
f) wydobywania kryptowalut bez pisemnej zgody Usługodawcy.
5.2. Usługodawca ma prawo żądać usunięcia treści naruszających Regulamin lub prawo, a w przypadkach pilnych – zastosować środki z pkt 9.

6. Kopie zapasowe

6.1. Usługodawca wykonuje automatyczne kopie zapasowe danych przechowywanych w ramach usług hostingowych z częstotliwością raz na 7 dni (dalej: „Backup tygodniowy”).
6.2. Backup tygodniowy wykonywany jest w celu zwiększenia bezpieczeństwa usług, jednak nie stanowi usługi archiwizacji danych ani gwarancji ich trwałego przechowywania.
6.3. Klient przyjmuje do wiadomości, że Backup tygodniowy może nie obejmować danych zmienionych pomiędzy wykonaniami kopii.
6.4. Usługodawca nie gwarantuje dostępności kopii zapasowych ani możliwości skutecznego odtworzenia danych, w szczególności w przypadku: awarii sprzętu, błędów oprogramowania, uszkodzenia kopii, działań osób trzecich, ataków (np. ransomware), siły wyższej lub innych zdarzeń losowych.
6.5. Odtworzenie danych z Backup tygodniowego (o ile technicznie możliwe) następuje na zasadzie „best effort” oraz może być odpłatne zgodnie z aktualnym cennikiem lub indywidualną wyceną.
6.6. Klient zobowiązany jest do wykonywania własnych kopii zapasowych danych we własnym zakresie.
6.7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych lub brak możliwości ich odtworzenia, niezależnie od wykonywania Backup tygodniowego.

7. Domeny – rejestracja, odnowienie, utrata

7.1. Usługodawca pełni rolę pośrednika pomiędzy Klientem a Rejestrem/Rejestratorem, o ile nie wskazano inaczej.
7.2. Rejestracja domeny zależy od jej dostępności oraz akceptacji przez Rejestr. Usługodawca nie odpowiada za odmowę rejestracji lub transferu domeny przez Rejestr.
7.3. Klient odpowiada za:
a) prawidłowość i aktualność danych Abonenta Domeny,
b) terminowe opłacanie odnowień domen,
c) legalność używania nazwy domeny (w tym ryzyko naruszenia znaków towarowych).
7.4. Brak terminowej płatności może skutkować wygaśnięciem domeny lub przejściem domeny w okres kwarantanny/odkupienia zgodnie z zasadami Rejestru.
7.5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę domeny z powodu braku odnowienia, opóźnienia płatności lub działań/zasad Rejestru.

8. Płatności i rozliczenia

8.1. Opłaty za usługi uiszczane są z góry, zgodnie z wybranym okresem abonamentowym.
8.2. Pierwsza płatność za usługę hostingową oraz rejestrację domeny dokonywana jest online.
8.3. Opłata za rejestrację oraz odnowienie domeny wynosi 80 zł netto / rok (do ceny doliczany jest podatek VAT według obowiązujących stawek), o ile nie ustalono inaczej.
8.4. Brak uiszczenia opłaty w terminie może skutkować zawieszeniem usług, ograniczeniem funkcjonalności, a następnie usunięciem danych lub wygaśnięciem usług zgodnie z pkt 9.
8.5. Usługodawca może wystawiać faktury elektroniczne i przesyłać je drogą mailową.

9. Zawieszenie usług, blokady, usunięcie danych

9.1. Usługodawca ma prawo zawiesić lub ograniczyć świadczenie usług (w całości lub części) w przypadku:
a) zaległości płatniczych,
b) naruszenia Regulaminu,
c) podejrzenia działań nielegalnych lub zagrażających bezpieczeństwu infrastruktury,
d) otrzymania wiarygodnego zgłoszenia naruszenia prawa (np. DMCA/notice and takedown).
9.2. W przypadkach zagrażających bezpieczeństwu infrastruktury lub osób trzecich Usługodawca może zastosować blokadę natychmiastową bez wcześniejszego ostrzeżenia.
9.3. Po rozwiązaniu umowy lub wygaśnięciu usługi Usługodawca może usunąć dane Klienta po upływie 14 dni, bez obowiązku ich archiwizacji.
9.4. Klient zobowiązany jest odebrać dane przed zakończeniem umowy.
9.5. Przywrócenie usług/danych po zawieszeniu (o ile możliwe) może wiązać się z dodatkową opłatą.

10. Odpowiedzialność Usługodawcy

10.1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu usług wynikające z: siły wyższej, awarii po stronie dostawców (np. operatorów telekomunikacyjnych), działań osób trzecich, awarii sprzętu/oprogramowania, błędnej konfiguracji po stronie Klienta oraz innych zdarzeń losowych.
10.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści umieszczane przez Klienta oraz skutki prawne ich publikacji.
10.3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta (niezależnie od podstawy prawnej) ogranicza się do wysokości opłaty abonamentowej uiszczonej przez Klienta za ostatni opłacony okres rozliczeniowy (maksymalnie 12 miesięcy), którego dotyczy zdarzenie.
10.4. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści (lucrum cessans), szkody pośrednie ani wynikowe.

11. Obowiązki Klienta

11.1. Klient zobowiązuje się do:
a) korzystania z usług zgodnie z prawem,
b) utrzymywania aktualnych danych kontaktowych,
c) zabezpieczenia swoich urządzeń i aplikacji (hasła, aktualizacje, firewall),
d) wykonywania kopii zapasowych,
e) terminowego opłacania usług.
11.2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treści i dane przetwarzane w ramach usług hostingowych.

12. Rozwiązanie umowy

12.1. Umowa może zostać rozwiązana przez każdą ze Stron z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego, chyba że umowa indywidualna stanowi inaczej.
12.2. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta.
12.3. Rozwiązanie umowy nie zwalnia Klienta z obowiązku uregulowania należności powstałych do dnia rozwiązania.
12.4. Usługi świadczone są w modelu abonamentowym i są opłacane z góry za wybrany okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny).
12.5. W przypadku wypowiedzenia umowy przez Klienta w trakcie opłaconego okresu rozliczeniowego, Klientowi nie przysługuje zwrot opłat za niewykorzystaną część abonamentu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
12.6. Wypowiedzenie umowy nie wpływa na ważność oraz rozliczenie usług dodatkowych lub opłat jednorazowych (w szczególności opłat za rejestrację/odnowienie domen, przywracanie danych, prace administracyjne), o ile zostały zamówione lub rozpoczęte przed rozwiązaniem umowy.

13. Reklamacje

13.1. Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres: pomoc@hostiq.pl
13.2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane Klienta, opis problemu, datę i godzinę wystąpienia, ewentualne logi/zrzuty ekranu.
13.3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.

14. Dane osobowe (RODO)

14.1. W związku ze świadczeniem usług hostingowych Usługodawca może przetwarzać dane osobowe w imieniu Klienta jako podmiot przetwarzający (procesor), a Klient jako administrator danych.
14.2. Strony zobowiązują się do zawarcia umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA), jeżeli jest to wymagane przepisami prawa.
14.3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa polityka prywatności oraz (jeżeli dotyczy) umowa powierzenia.

15. Zmiany Regulaminu

15.1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, zmiana zakresu usług, zmiany technologiczne).
15.2. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od poinformowania Klienta.
15.3. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę przed dniem wejścia zmian w życie.

16. Postanowienia końcowe

16.1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz odpowiednie regulaminy Rejestrów domen.
16.2. Wszelkie spory wynikłe z umowy Strony poddadzą pod rozstrzygnięcie sądu właściwego dla siedziby Usługodawcy.
16.3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

17. Kontakt

17.1. Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu można kierować na adres: pomoc@hostiq.pl